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来源; 深圳乐瑞财务    作者; 陈楚

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论文摘要:本文从我国社区服务行业的现状分析和电子商务对企业管理的变革入手,在此基础上提出了社区服务业的电子商务分析框架及竞争态势,并探讨了电子商务对传统的社区服务产生的深刻影响。 电子商务正改变着竞争的形式、活动的速度和领导的实质。激烈竞争和电子商务提供的许多新的机遇迫使传统的公司建立新型的电子商务模式,作为传统行业的社区服务企业必须要对如何利用电子商务对客户、市场和竞争定位的问题进行战略思考。 1 社区服务业的概念和范畴 狭义上的社区服务业,是指为满足社区成员的需要,由政府、居委会和社会力量兴办的具有社会福利性质的居民服务业。 近年来,随着城镇建设的发展,社区服务的范畴有了新的扩展,计委在《关于发展第三产业扩大就业的指导意义》中,指出社区服务应面向社会、服务社区,除了继续为特殊群体提供福利服务外,重点开拓家政服务、维修服务、上门服务、接送服务、幼儿服务、养老服务、保健服务、文娱服务等领域。因此,广义的社区服务业应包含无偿的福利性服务、低偿或无偿的行政事业性服务和有偿的商业性服务等几个层次。无偿的福利性服务应由民政部门为主管单位,行政事业性服务则由卫生、计生等政府相关部门提供。有偿的商业性社区服务的经营主体是企业和个体工商户,属于第三产业的一个门类,也是今后社区服务业发展的主要方向。 根据服务对象或服务内容的不同,社区服务业岗位一般可分为三大类:一是面向社区居民提供便民利民的服务,主要是向社区居民生活提供便民利民的服务,涉及居民生活的各个方面。二是面向社区特殊群体的社会福利服务,主要是向老年人、残疾人、优抚对象提供的各种无偿或低偿的社会服务。三是面向社区企事业单位和机关团体的后勤保障服务,主要是向驻在社区内的各类单位提供所需要的服务。 2 我国社区服务业的发展现状 2.1社区服务业高速增长 据有关专家预测,今后10年,全国城市社区服务业会迅速发展,将成为服务业中重要的支柱产业,社区服务业的增加值将占到全部增加值的2%以上。 2.2仍处于发展阶段 据统计资料显示,2004年我国第三产业的就业比重只有30.6%左右,而一般发展中第三产业的就业比重为35%~45%,发达的就业比重高达60%~80%。 2.3社区服务需求巨大 随着人民群众生活水平的不断提高和住房、医疗、养老、就业等各项制度改革的深入,城市居民与所在社区的关系愈来愈密切。他们不仅关注社区的发展,参与社区的活动,而且对社区的服务和管理、居住环境、文化娱乐、医疗卫生等方面提出多层次、多样化的要求。 2.4就业与再就业的重要途径 目前我国社区服务业从业人员约占总就业的3.9%。相比之下,发达的社区就业份额为20%一30%,发展中的社区就业份额为12%~18%。即使按发展中的平均最低水平计算,把我国社区就业的份额由3.9%提高到12%,就大约可以增加2000万个就业机会。 2.5政策积极扶持 2001年12月,在国务院办公厅转发的计委关于《 十五 期间加快发展服务业若干政策措施的意见》中强调:要为需求潜力大、就业潜力大的社区服务业的发展营造更加宽松的环境。 3 社区服务业的电子商务市场前景 据预测,到2010年,我国的上网人数将达到3亿人,有逾10万个左右的社区需建设,所需投资百亿元,社区数字化信息服务市场将达到可观的规模。借助良好的电子商务平台,将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量,以社区物业管理为切入点,创建一个真正意义上高水平的信息化、网络化、智能化社区。基于这样一种大众化的综合服务系统,不仅使大众可以从这种高质量的信息网络服务中直接受益,同时还可以为社区服务业创立一种全新的、高效的运营体系和模式。从而缩短与发达差距,减轻进入WTO后对我国社区服务业的冲击。 转 4 社区服务业的电子商务框架 借助罗伯特 考夫曼和埃里克 沃尔顿提出的电子商务分析框架,可以分析电子商务对社区服务产生何种的影响。按照电子商务技术、社区服务、商业流程、社区市尝社区经济五个层次搭建分析框架。与电子商务相关的技术以多种方式被服务商和消费者所使用,服务商借助电子商务技术生产出新的服务产品和提供新的服务品种。这样,服务商和消费者成为社区经济的参与者并承担价值创造者的角色。这些被创造出来的价值往往构成服务商竞争优势的基础,同时,消费者在服务商的竞争和创造价值的创新过程中也获得了实惠,成为价值的受惠者。 电子商务技术(层次一)加强了服务商和社区服务产业对社区服务(层次二)和商业流程(层次三)的创新能力。随着这种创新能力的增强,服务商不断改善他们服务消费者的能力进而在社区市场上更加具有竞争力。伴随着电子商务的发展,对于消费者而言,这些新的服务和商业流程构成了一个新的交易市常在这个新的互联网电子市场(层次四)中,形成了企业对消费者(B2C)、企业对企业(B2B)和消费者对消费者(C2C)等不同的电子商务模式。结果,服务商的性质和市场组织的边界发生了变化,而且,这种变化已经成为推动社区服务产业结构和服务商市场结构调整的力量,由此构成了对社区经济(层次五)的影响。电子商务对社区经济的影响包括就业、社会福利、经济增长,以及政府监管模式的变化等。 5 社区服务行业的竞争态势分析 波特的行业竞争分析模型认为,五种主要的竞争作用力决定了行业的吸引力。这些作用力的结合决定了行业内创造的经济价值是如何在行业参与者间分配的。这种行业分析可以帮助公司制定战略以提高自己的利润率。因为这五种作用力受到互联网和电子商务的影响,所以有必要考察一下电子商务是如何影响波特模型所描绘的行业结构的。 6 电子商务对社区服务业的影响 布洛奇和塞戈夫(BlochandSegev~996)从价值附加的角度研究了电子商务的影响。他们的模型将电子商务的影响分为三大类:电子商务改进了直接营销、电子商务改变了企业、电子商务重新定义了企业。 6.1改进直接营销 服务促销:电子商务通过与客户直接的、信息量丰富的、交互式的接触,促进了服务的销售。 新的销售渠道:电子商务借助其与客户的直接接触,以及通信的双向特性,为现有产品创造了新的销售渠道。 直接的节约:通过互联网向客户发送信息可以为发送人节约大量金钱(与通过非电子化方式发送和通过增值网发送比较)。 经营周期的缩短:整体优化的供应链使得对客户的反应速度提升。 客户服务:允许客户查找到详尽的在线服务,可以大大提高客户服务的水平。 品牌和公司形象:利用网站可以迅速建立起公司形象,并巩固自己的公司标识和品牌形象。 6.2改变企业 技术和组织方式的学: 电子商务的迅速发展将迫使企业迅速适应新技术,并向它们提供试验新服务和新流程的机会。各企业将不得不迅速学各种新技术,伴随着学而来的是战略和结构的调整,这些调整将改变企业的经营方式。 改变工作性质: 在数字时代,工作的性质将被改变,这些改变正在创造新的机遇和风险,并迫使我们以新的方式思考工作、职业的问题。企业将必须把员工当成最宝贵的资产。它将不得不经常培训员工并授予员工权利,同时以任何可能的方式丰富他们的知识和技能。 6.3重新定义企业 新的服务品种: 电子商务允许创造新的服务,并允许以创新的方法来定制现有服务。这些改变可能会重新定义企业的任务及其经营方式。电子商务还允许企业收集客户的个性化数据,建立客户档案以及收集客户的偏好信息,为改进现有服务和设计新型服务提供信息来源。 新的商业模式: 上述改变不仅会影响个别公司及其服务,还会影响整个社区服务行业。基于信息的广泛发布和向客户的直接传递,这种改变将导致新的商业模式的采用。社区服务行业只有把握这种变化才能立足于时代的前列。 责任编辑:lcl 电子商务环境下企业商标权保护的法律对策

短期借款和应付账款两者有什么不同?

出口退税的规定,能有效避免国际双重课税,并有利于增强本国商品在国际市场上的竞争力与影响力。当企业收到出口退税款时,相关的账务处理怎么做?收到出口退税款的会计分录1.货物出口并确认收入实现时,根据出口销售额做如下会计处理:借:应收账款/银行存款 贷:主营业务收入/其他业务收入2.月末根据《免抵退税汇总申报表》中计算出的"免抵退税不予免征和抵扣税额"做如下会计处理:借:主营业务成本 贷:应交税费——应交增值税(进项税额转出)3.月末根据《免抵退税汇总申报表》中计算出的“应退税额”做如下会计处理:借:其他应收款——应收补贴款 贷:应交税费——应交增值税(出口退税)4.月末根据《免抵退税汇总申报表》中计算出的"免抵税额"做如下会计处理:借:应交税费——应交增值税(出口抵减内销产品应纳税额) 贷:应交税费——应交增值税(出口退税)5.收到出口退税款时,做如下会计处理:借:银行存款 贷:其他应收款——应收补贴款出口退税和出口免税的区别出口退税是增大出口而设置的一项奖励措施。比方说你有货物出口,给你退将近一半的税,减轻你的负担,提高你出口的积极性。出口免税是出口战略重要物资时采取的一项措施,如援助别国的货物就采用出口免税。两者最大的区别在于免税的多少不同,对不同货物的免税程度不一样。短期偿债能力比率指标有哪些?

企业宽带安装费会计分录怎么做?生产经营性收入是指纳税人通过经常性的生产经营活动而取得的收益,即企业在销售货物、提供劳务以及让渡资产使用权等日常活动中所产生的收入,是纳税人通过从事各项主要的经营活动而取得的收入。经营收入的概念经营收入是指商品生产者和经营者在生产经营活动中获得的一种收入。有广泛而狭隘的感官。营业收入缩小是指商品生产者和经营者按照商品经济的要求安排企业的各种微观经济活动,改善经营管理,提高经济效益所得的经营劳动收入。广义的经营收入是指生产者和经营者在生产经营活动中获得的所有间接生活劳动投入所产生的收入,包括经营劳务收入,风险收入,差别收入和机会收入。营业收入与实现商品生产者和经营者追求的利益目标有关。经营性收入包括了什么?主要包括浴室、美容美发室、食堂等获得的收入,主要是指纳税人通过日常发生的生产经营活动而取得的利益,企业的生产经营活动主要表现为现金的流入、其他资产增加、负债减少。经营收入的具体内容(1)产品(商品)销售收入,即单位以销售定型、批量产品(不包括试制产品)和经销商品的方式取得的收入。一般科学研究事业单位,医院销售药品的收入应纳入事业收入中的药品存在这种收入(2)经营服务收入,即单位对外提供餐饮、住宿和交通运输等经营服务活动取得的收入。(3)工程承包收入,即单位承包建筑、安装、维修等工程取得的收入。(4)租赁收入,即单位出租、出借暂时闲置的仪器设备、房屋、场地等取得的收入。(5)其他经营收入,即除上述收入以外的经营收入。非生产经营性收入是什么?非经营性收入是指纳税人通过非经常性的生产经营活动而取得的收益,主要包括交通事故赔偿、对外投资收益、股息、红利、捐赠款等。变异系数是什么意思

 

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