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【摘要】蜂鸣营销也叫口头宣传营销。由于本土家电连锁业的特点与蜂鸣营销的适用特点十分契合,因此本文以家电零售业为例浅析蜂鸣营销在中国企业中的应用及具体措施:口碑营销、精细服务、假扮顾客、体验营销、事件营销、网络传播、融合广告等,以求直接指导实践。 【关键词】蜂鸣营销 家电连锁业 营销传播 蜂鸣营销导入本土家电连锁业是一种新手段的尝试,而它的规划性非常重要,否则会毁掉一个很有前途的营销模式。 一、蜂鸣营销导入本土家电连锁业的可行性分析 2005年9月,联商网发布了名为《店内宣传刺激购物、口头传播对中国顾客最有影响》的调查报告。报告中指出 口头传播对于中国消费者十分有效 , 在全球范围内,只有20.3%的顾客经常与其他人对其所购买的特价商品进行探讨,而在中国这一比例高达37%,居全球之首 �？杉�,口头传播是中国市场上非常有效的传播手段。 同时,口头传播也是绝好的营销渠道,是一个被消费者经常使用且深得消费者信任的信息渠道。举例来说,在空调、保健品、洗发水、房屋等产品的购买过程中,分别有53%、49%、35%、32%的消费者会通过朋友介绍获得相关产品信息,分别有35%、28%、15%和18%的消费者最相信朋友的介绍。同时,口头传播也被许多营销专家们认为是反映 产品及品牌忠诚度 的重要指标,口头传播将是营销中非常值得关注的环节。 1.中电连锁行业浅析 首先,利润微薄已经是中电连锁行业的普遍现象�：兔赖缌闶燮笠蛋偎悸�(BestBuy)25%的毛利相比,中电连锁行业的平均毛利率仅有10%,而公司净利润普遍在1%～2%。而据了解,目前很多连锁卖场真正通过自身经营盈利的并不多,很多处于亏损状态,有些卖场甚至刚开几个月就关门。由于无法找到适合自身切实有效的盈利模式,家电连锁通过 大跃进 般的开店方式来追求规模利润,其背后深藏的资金隐患是相当可怕的,引发出来的危机是致命的,被五星兼并的青岛雅泰就是因为突然爆发的资金危机才引来被购之痛。 其次,对上游企业的利润掠夺相当严重,使得不少制造商决然重开专卖店。据了解,一个厨卫家电在一个单店卖场销售150万,卖场就要占去40%～50%的毛利,而现在厨卫家电企业的平均毛利差不多为50%,如果其在单店卖场的销售低于150万,那么该家电企业基本是赔本的。因此,不少企业甚至放弃连锁卖场,自行开专卖店。据《第一财经日报》了解,格力空调在国内专卖店已发展到7000多家;以美的空调牵头的美的专卖店,在国内三、四级市场现已达到约 3000家;海尔控股的日日顺电器连锁也正在各地布网。而目前,格力、美的和海尔合起来约占国内空调市场的半壁江山。 最后,各家电连锁企业竞争同质化日趋严重。不论节点里家电卖场下多大工夫宣传,其实际内容大致相似。除此以外,从门店选址到产品类别甚至商品展示形式均十分雷同,毫无特点和新意。 2.中电消费者特点浅析 其一,中国人的收入水平虽有很大提高,但从整体来说仍然偏低。家电连锁业包括黑色家电、白色家电、小家电等传统家电和囊括了数码、通讯、IT、音像等新兴的 3C 家电等。这些产品中大部分价格不菲,大部分人不可能随便决定购买。 其二,中国人传统的严谨保守作风决定了中国消费者购买电视、电脑等大件家电产品不可能像美国消费者那样随意,中国消费者更愿意不辞劳苦地货比三家、询问亲友、网上求助等,有消费者戏言:但凡中国人买回一个大件来准成这方面的专家。 其三,与其他相比,中国消费者更愿意与人分享信息,也更相信口耳相传的信息。 在全球范围内,只有20.3%的顾客经常与其他人对其所购买的特价商品进行探讨。而在中国这一比例高达37%,居全球之首 。喜围观、好凑热闹是中国人的特点。所以,一些意在造成口头传播的营销活动在中国实施效果更显著。 二、蜂鸣营销导入本土家电连锁业的具体策略分析 蜂鸣营销与传统营销方式不同,它的很多方式都是非传统的,并可以创新出很多新形式。 第一,口碑营销。这里主要指品牌口碑。挖掘自身与众不同的优势或特点,并以此作为企业品牌的独特内涵是目前本土家电连锁业亟需解决的问题。不论国美卖尝苏宁卖场还是五星卖场,置身其中几乎没有什么差别,一而再,再而三的促销让消费者在乎的是谁家的商品更便宜,而不是卖场本身。本土家电连锁要提高企业品牌的影响力,靠跑马圈地和价格战这些粗放的手段还能坚持多久?毕竟一个品牌是靠长久的企业文化提炼与积淀和消费者的印象和感觉而产生的。哈根达斯这个品牌就做到了极致的程度,成本极低的冰激凌一旦挂上了哈根达斯的牌子便身价百倍,还仍受消费者欢迎。这种品牌影响力非那些原始粗放的手段能及的。 第二,精细服务。一切从目标消费者出发的精细型管理是企业开展蜂鸣营销的坚实基矗商业传播的最终目的是让消费者购买产品,口头传播不但最终目的依赖于消费者,而且其传播过程也时刻仰仗着消费者们,市场调查、选择目标消费者、策划吸引目标消费者的活动,以及寻找意见领袖、维护口头传播信息的渠道畅通和正面发展都是围绕着消费者这个中心。然而我电连锁业在这一方面做得很不够。以最基本的市场调查来讲,百思买收购五星后,五星始终没有重视百思买强调的市场调查,直到百思买总部自行出钱出力得出调查结果之后,五星高层才了解到自己多年来对消费者的认识误区。 第三,假扮顾客。中电连锁企业传统的营销方式主要以销售人员直接面对顾客推销为主;而采用蜂鸣营销手段时,消费者不仅仅是卖场营销信息的客体接受者,更是卖场信息的主体传播者,他们是整个营销过程的中心。蜂鸣营销最常用的方法是雇佣临时演员扮演成购物者或消费者进行宣传。卖场可以聘请几位富有亲和力和吸引力的人,在广尝公园、商店等公共场所,选择目标消费者与他们聊天,宣传公司的商品和服务,特别是独特卖点。但要注意卖场应首先保证自己宣传信息的客观性和真实性,不能过分夸大,否则很可能带来负面的宣传后果。同时临时演员表达的可信性也十分重要。 第四,体验营销。在本土家电连锁企业中, 体验营销 已经被多家卖场用滥,然而实际上没有一家卖场真正做到给消费者 独特的销售体验 。而真正给消费者独特体验的是美国百思买。以购物氛围为例,一个商店购物氛围的营造,绝不仅仅是装修和标语,而是综合产品陈列、灯光、颜色、音乐、广播、气味、店内展示、营业员的专业知识和素养,以及顾客购物过程中综合表现出来的。百思买为了达到最完美的效果,从整个卖场主色调的选择到一个手机摆在柜台的哪个位置最好,都要经过数十次试验和数据分析,这种专业的态度就使本土企业望尘莫及。 第五,事件营销。包括体育、公关营销等。通过事件进行蜂鸣营销主要是指企业有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的活动,通过制造有 热点新闻 效应的事件,吸引媒体和社会公众的注意与兴趣,以达到提高社会知名度、塑造良好形象、最终促进产品或服务销售的目的。事件营销在中国已发展了一段时间,有不少成功案例,但在本土家电连锁业的营销传播中却不得见。2008年中国奥运年是个千载难逢的好机会,如何有效借助奥运扩大影响不是简单赞助某个项目就可以,因为资金雄厚向来不属于本土家电连锁业。如何实现小投资大收益是个需要动脑筋的问题。 第六,网络传播。对蜂鸣现象的研究就源自于对聊天室的研究,可见它在网络上可以引发的效力。网络的技术限制低,传播极为迅速,像论坛、QQ和聊天室等在线聊天场所,可以互动,从而使蜂鸣营销影响范围更广阔更迅速。对企业来讲,这是一条有效的营销渠道�？梢栽谕细偎鸭颜咭饧�,采用自动抓取软件搜集消费者对卖场商品与服务的感受、意见、建议等等的讨论,按照日期、地点、用户ID等转换成标准格式后上传到专门的数据库,形成对卖场的全面看法等。同时,营销人员需要考虑的不只是搜集消费者的讨论信息,而且还要研究这些讨论将会带来什么影响,比如消费者将如何接受这些观点,是否将影响信息接受人,以及接受者是否会将这一观点传递下去等等。以百度贴吧为例,这个依附于中国应用最广泛搜索引擎的论坛,在中国用户中有着无可替代的地位。然而搜索了几大本土家电连锁业的主题贴吧,里面乌烟瘴气、谩骂成风,各家枪手们相互攻击,严重缺乏管理。这会给惯于搜索的消费者带来什么印象,让人十分忧心。 第七,融合广告。蜂鸣营销虽然有诸多优势,但它并不是万能的,传统营销方式仍是营销的一个重要方面。本土家电连锁的蜂鸣营销应将二者有机结合起来。世界营销专家迈克尔 卡佛基(Michael Cafferky)也曾指出: 蜂鸣是头脑中的低技术方法,但它却诉诸市场中所有高科技噱头来实现。 因此,企业应利用各种媒体周密地进行蜂鸣营销,如现场会议、电视远程会议、联网活动、录音磁带、录像带、网站以及讨论组等等。目前为止,在这点上苏宁做得比较成功,它的一些系列代言人广告和近期与百事携手赠奖都使苏宁的知名度有了很大提升。 三、蜂鸣营销导入本土家电连锁业应注意的问题 蜂鸣营销说起来似乎很简单,而操作起来却并不容易,会出现不少问题。具体分析如下: 第一,蜂鸣营销在我国还是一个陌生的词汇,但它的传播形式在中国早已被运用。成语 三人成虎 、 积毁销骨 、 众口铄金 说的是口头传播的负面影响;陈胜、吴广起义时用狐鸣 陈胜王 等事件引发有利舆论,利用的则是其正面影响。所以蜂鸣营销的中国化并不难,难的是保持这种营销方式的良性发展,而它的良性发展又离不开企业运用的理性和过程控制性。譬如公关营销本是一种十分有效又低成本的营销方式,美国当代营销大师阿尔 里斯甚至认为它的作用在广告之上。然而在我国, 公关营销 却被赋予了不良意味,歪曲了它的部分用法,大大阻碍其发展。蜂鸣营销的有效利用不可重蹈公关营销的覆辙,影响其正常发展。 第二,蜂鸣营销有一个特点:消费者正面和负面的口头传播是不平等的。经研究显示, 不满意的顾客谈论其不愉快经历或体验次数是满意的顾客谈论其愉快经历或体验次数的两倍。一个不满意的顾客会将其从某个产品或服务所遭受到的不愉快经历或体验告诉给另外11个人。 正如菲利普 科特勒说的: 与好的口头传播相比,坏的口头传播范围更广、速度更快,可以轻而易举地使人们对公司产生负面的看法。 因此,在顾客好评率并不是很高的家电连锁业,在实行蜂鸣营销策略的时候务必要注意其不良影响,因为它的�：Ω现�。 第三,调查为重。缺乏市场调查和对消费者的了解是国内企业的普遍问题,而作为服务业来说其�：Ω�,影响更深。同时,蜂鸣营销对这方面的要求也非常高,如果连消费者都不了解,何谈引导他们的言论及传播行为呢? 第四,诚信为先。机智和欺骗只有一步之遥,千万不要让消费者觉得自己受骗上当了。营销人员必须变着法子想出令消费者难以置信、与众不同的营销方案出来,这也是蜂鸣式营销最大的挑战。中电连锁企业过去一贯使用的虚假欺骗的手段一定不可再次出现,否则会使这种营销方式变成欺骗消费者的手段。 参考文献: [1]朱菲娜:家电连锁最后的疯狂[N].中国经济时报, 2005-6-10 [2]汤志庆:建立口头传播 做好社区型销售终端的关键[N].中国食品报, 2002-6-20 [3]李方:抓住消费者要学会蜂鸣式营销[J/OL]., 2005-09-16 [4]王卓:蜂鸣营销:用口头宣传引爆流行[J/OL]., 2004-3-11 [5]联商网.店内宣传刺激购物,口头传播对中国顾客最有影响[R/OL]., 2005-09-16 [6]唐晓玲:人际传播在广告传播中的作用及其应用[J].湘潭大学学报(哲学社会科学版), 2005, (2) 责任编辑：老A 浅谈服务营销概念在公共卫生领域的应用
会计学中，通过复式记账法，可以全面、清晰地反映各项经济业务的来龙去脉，也能通过会计要素的增减变动，全面反映经济活动的过程和结果。复式记账法包括哪些？复式记账法包括借贷记账法、收付记账法和增减记账法。借贷记账法是什么意思？借贷记账法下，账户的左方称为借方，右方称为贷方。所有账户的借方和贷方按相反方向记录增加数和减少数，即一方登记增加额，另一方就登记减少额。至于是“借”表示增加，还是“贷”表示增加，则取决于账户的性质与所记录经济内容的性质。其优点主要有以下几方面：(1)有利于分析经济业务，加强经济管理;(2)有利于防止和减少记账差错;(3)在账户设置上较为灵活;(4)有利于会计电算化。收付记账法如何理解？以“收”、“付”作为记账符号，反映经济业务所引起会计要素增减变动的一种记账方法。这种记账方法被我国预算会计长期使用。收付记账法，按其记账主体的不同，分为资金收付记账法、财产收付记账法和现金收付记账法。增减记账法是什么？以“增”、“减”为记账符号，以“资金占用=资金来源”为理论基础，直接反映经济业务所引起的会计要素增减变化的一种复式记方法。它是在我国会计实务中曾经实行的一种特有的记账方法。特点如下(1)记账符号。以“增”和“减”为记账符号，凡经济业务引起资金来源或资金占用增加，就在账户中记增;凡经济业务引起资金来源或资金占用减少，就在账户中记减。“增”、“减”符号同资金来源与资金占用的增加、减少意思一致，使符号的文字含义也名副其实，直接表达会计事项所涉及具体内容的增减变动。(2)理论依据。增减记账法的理论依据是“资金占用金额=资金来源总额”。 [2](4)记账规则。凡涉及到资金来源和资金占用两类账户的经济业务，同时记增或记减，同增或同减的金额相等;凡涉及到资金来源或资金占用一类账户的经济业务，记有增有减，增减金额相等。简而言这，两类账户，同增同减，金额相等;同类账户，有增有减，金额相等。(5)试算平衡方法。两类账户的余额和增减发生额的差额必须相等，并用以检查账户记录的正确性和完整性。会计实务_会计学内容详解第四百零四页详情
税务总局安徽省税务局公告2019年第2号 税务总局安徽省税务局关于发布 《中国（合肥）跨境电子商务综合试验区零售 出口货物免税管理办法（试行）》的公告 为了贯彻落实《 税务总局 商务部 海关总署关于跨境电子商务综合试验区零售出口货物税收政策的通知》（财税〔2018〕103号），规范中国（合肥）跨境电子商务综合试验区零售出口货物免税管理，税务总局安徽省税务局研究制定了《中国（合肥）跨境电子商务综合试验区零售出口货物免税管理办法（试行）》，现予发布，自发布之日起施行。 特此公告。 税务总局安徽省税务局 2019年1月31日 中国（合肥）跨境电子商务综合试验区零售出口货物免税管理办法（试行） 第一条 为规范中国（合肥）跨境电子商务综合试验区（以下简称 综试区 ）零售出口货物免税管理，根据《 税务总局 商务部 海关总署关于跨境电子商务综合试验区零售出口货物税收政策的通知》（财税〔2018〕103号）的规定，制定本办法。 第二条 对综试区电子商务出口企业零售出口未取得有效进货凭证的货物，同时符合下列条件的，试行增值税、消费税免税政策： （一）电子商务出口企业在综试区注册，并在注册地跨境电子商务线上综合服务平台登记出口日期、货物名称、计量单位、数量、单价、金额等出口信息。 （二）出口货物从综试区所在地海关办理跨境电子商务零售出口申报手续。 （三）出口货物不属于和税务总局根据国务院决定明确取消出口退（免）税的货物。 本办法所称电子商务出口企业是指自建跨境电子商务销售平台或利用第三方跨境电子商务平台开展电子商务出口的单位和个体工商户。 第三条 电子商务出口企业应于首次免税申报时，向主管税务机关办理出口退（免）税备案手续，填写《出口退（免）税备案表》。首次免税申报前已办理出口退（免）税备案手续的电子商务出口企业，无须重复备案。 第四条 电子商务出口企业应在货物报关出口之日次月起至次年5月31日前的各增值税、消费税纳税申报期内按规定向主管税务机关办理零售出口货物增值税、消费税免税申报。 第五条 电子商务出口企业向主管税务机关办理增值税、消费税纳税申报时，增值税一般纳税人应在当期《增值税纳税申报表（适用于增值税一般纳税人）》附列资料一第18栏 四、免税 货物及加工修理修配劳务 填报上述适用免税政策货物销售额；增值税小规模纳税人应在当期《增值税纳税申报表（小规模纳税人适用）》中第13栏 出口免税销售额 填报上述适用免税政策货物销售额。消费税纳税人应在当期《本期减（免）税额明细表》中第4栏 减（免）金额 填报上述适用免税政策货物销售额。 第六条 电子商务出口企业对应征增值税及消费税的销售额、免征增值税及消费税的销售额应分别进行核算，未分别核算的，不得免税。 第七条 一般纳税人电子商务出口企业适用免税政策的出口货物，其对应的进项税额不得抵扣。 第八条 电子商务出口企业未按本办法规定申报免税的，应视同内销征收增值税、消费税。 第九条 主管税务机关应利用海关出口商品申报清单电子信息，结合实际情况，加强电子商务出口企业零售出口货物免税管理工作。 第十条 本办法自发布之日起执行。 责任编辑：qzz 活动说明：此抽奖活动会随机抽选幸运用户，并非所有人可见。参与后优惠券仅限48小时内使用。宁夏税局发文落实小微企业普惠性税收减免政策
中小微企业看过来！这些税费优惠政策可享受一般来说企业职工的养老金由“基础养老金”和“个人账户养老金”组成：基础养老金=参保人员退休时当地上年度在岗职工月平均工资×（1+本人月平均缴费工资指数）÷2×缴费年限×1%个人账户养老金=参保人员退休时个人账户累计储存额÷本人退休年龄对应的计发月数有的朋友还有一个“过渡性养老金”，它的计算方法各地不同�？梢钥闯�，养老金是多缴多得，长缴多得。累计缴费时间越长，基础养老金和个人账户养老金越多；缴费水平越高、退休时间越晚，个人账户养老金越多。告诉大家一个小妙招，登录http://si.12333.gov.cn输入相应参数，就可以估算自己的养老金啦。内容来源中国税务报，整理发布。双11买买买，你开发票顺利吗
