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委托代销商品即委托其他单位代为销售自己所经营的商品，对于委托代销商品业务，应如何做会计分录？委托代销商品的账务处理委托方的账务处理：（１）发出商品时：借：委托代销商品 贷：库存商品（２）收到代销清单时：借：应收账款 贷：主营业务收入 应交税费——应交增值税（销项税额）借：主营业务成本 贷：委托代销商品借：销售费用 贷：应收账款（３）收到支付的贷款时：借：银行存款 贷：应收账款什么是应收账款？应收账款是指企业在正常情况下的经营过程中因销售商品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项，包括但不仅限于应由购买单位或接受劳务单位负担的税金、代购买方垫付的包装费、运杂费。此外，在有销售折扣的情况下，还应考虑商业折扣和现金折扣等因素。企业应及时收回应收账款以弥补企业在生产经营过程中的各种耗费，保证企业能够持续经营。对于确实无法收回的应收账款，凡符合坏账条件的，应在取得有关证明并按规定程序报批后，作坏账损失处理。“应收账款”账户属于资产类账户，借方表示应收账款的增加额，贷方表示应收账款的收回及确认的坏账损失（即减少额）。期末余额在借方，表示企业尚未收回的应收账款；如果余额在贷方，表示企业预收的款项。需要注意的是，不单独设置“预收账款”科目的企业，预收账款也可以在“应收账款”科目核算。企业租入固定资产的会计分录怎么写？
问题：研发费用中其他费用的扣除比例是多少？答案：研发费用中其他费用是指与研发活动直接相关的其他费用，包括技术图书资料费、资料翻译费、专家咨询费、高新科技研发保险费，研发成果的检索、论证、评审、鉴定、验收费用，知识产权的申请费、注册费、代理费，会议费、差旅费、通讯费等。注意：此项费用一般不得超过研究开发总费用的10%，另有规定的除外。学更多财税资讯、财经法规、专家问答、能力测评、免费直播，可以查看正保会计网校会计实务频道， 财税问答精选
摘 要：继去年 金牌服务满意100 活动之后,中国移动于今年3月12日启动了 便捷服务满意100 主题服务活动;在去年推出 五心 服务举措的基础上,今年又推出了六项便捷服务,其在创新服务举措、提高服务品质方面又迈出了重要一步。 关键词：移动;客服服务;客户代表 今年3月中国移动通信集团公司正式启动 便捷服务 满意100 主题服务活动,从为客户提供满意便捷服务的角度出发,推出了六项便捷服务举措。据介绍,此次活动是中国移动近四年来持续开展的 满意100 系列主题服务活动的延续和创新。此举是中国移动为响应十七大提出的 着力改善民生,促进社会和谐 的工作目标,以及工信部 服务社会服务民生 行风建设和中消协3 15 消费与发展 主题活动的要求而开展的全网惠民服务。 为此中国移动根据用户不同的需求推出了众多的渠道和方式一实现 电子渠道以指代步 ,这些渠道有: e100网上营业厅、 e100电话营业厅、 e100短信营业厅、e100自助终端、沟通100营业厅。而e100电话营业厅(人工服务热线)是中国移动为面对用户提供较为优质、专业的服务, 它直接面向在网的移动用户和众多的潜在用户,通过客户代表、自动语音、短信、传真、E-mail等方式24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。因而这种渠道的受众范围广、接触面宽、且不受时间的限制是众多渠道用户的首眩另外,客户对其他服务渠道的途径范围信息了解表现较弱,因此大部分客户咨询、办理业务时先惯通过人工服务热线(e100电话营业厅)进行咨询,再根据客户推荐方式而办理。因而e100电话营业厅的方式是社会与市场反馈最迅捷的方式,而对于提高此种渠道的服务质量尤其是提高客户代表的服务质量就显得尤为重要。 1 e100电话营业厅客服代表服务现状 就目前总的来说客服代表还是较为专业和规范。从业务方面来看,表针对客户咨询的问题能够迅速给予解答,多数客户代表针对客户咨询的业务,能够耐心热情向客户作业务讲解,并在服务中主动向客户介绍其需要注意的事项;从态度方面来看,在为客户服务中能够始终如一保持一个热情、积极、贴心的服务态度,能够深刻关注客户的需求,并真诚沟通主动服务;从技巧方面来看,针对不同客户提供不同解决方法,能够结合客户需求并作相应解答。但是在此过程中仍然有些不足之处。 2 客户服务质量的不足 2.1 业务知识方面 客户代表对某些业务知识内容及使用方式等内容掌握不熟练�？突Т碓诎镏突Р檠滴裥畔⒒虬炖硪滴袷�,查询/办理速度较长,这会让客户等待时间就会延长,而有的客户不愿等待会直接挂断,不能一次解决问题,需要客户二次打入,影响服务质量和服务的满意度。 2.2 服务态度方面 少数客户代表在为客户服务前与服务后不能始终保持一致,会因客户情绪或自身原因而在整个为客户服务过程中情绪起伏较大。比如少数客户代表在为客户服务时,因客户反映问题时间较长,不能认真倾听完客户讲话,而惯打断客户的讲话,甚至有时会与用户争执。 2.3 对系统操作方面 客户代表对业务办理的实际操作流程的要求范围业务知识掌握不够透彻与全面�？突Т矶砸滴窳鞒毯桶炖聿僮髁鞒陶莆詹皇炝泛投韵低巢僮鞑皇炝返南窒�,有的需要查询之后或是经过询问才能给客户解答,有的直接回答或操作错误,反而又会引起投诉及服务满意度的下降。 2.4 服务技巧方面 不少客户代表在为客户服务时,缺乏一定的主动性,有的客户代表不能根据客户的实际需求而改变处理业务的方式。 2.5 解释口径不一致 不同客户代表对同一业务服务流程操作不统一的现象。 3 提高服务质量的途径 针对以上的情况现给出以下几点解决办法: 3.1 不断加强客户代表综合解决能力的提升 定期不断的加强客户代表对业务知识学与掌握,改善与提高客户代表一次性解决率;并不断加强规范客户代表服务一致性,力争提升客户代表综合解决问题能力,给客户提供全面优质的服务。具体应在以下几个方面得以加强: 3.1.1 熟练业务流程的操作 客户代表对业务办理流程的业务知识需要不断加强学。 例:客户表示自己在外省,想让朋友代办销户业务时,客户代表表示不能由他人代办,只能本人回到归属地办理,造成客户对移动服务表示不满。 3.1.2 全面地业务使用范围 客户代表对业务服务使用范围业务知识掌握应该透彻与全面。 例:客户表示自己在香港能否或如何进行拔打12580查询飞机票信息,客户代表在查询很长时间后才能明确给出答复,客户会对其业务不熟而表示不满。 3.1.3 灵活改变方式 客户代表需要根据客户实际需求而改变自己的处理业务方式。 例:客户表示对语音系统查询话费情况播报速度有点快,自己无法听清时,客户代表仍然再次帮客户转自动台。 3.1.4 规范服务的一致性 同客户代表对客户咨询同一业务解答内容需保持一致,避免引起客户的不满。 例:客户表示要开通国际长途时,对不同客户代表提供不同操作方式,表示不满。 3.2 不断加大力度推广电子渠道,引导客户主动使用 据观察人大部分客户惯于通过人工台来解决自己所咨询的问题,而对于多种的途径不同客户对其了解程度不一,因而他们偏向于通过人工台来进行解决。 建议:因人工服务是大部分客户咨询问题或获取解决方式使用最多的的途径, 其客户使用原因是因为对目前各种渠道方式和使用范围了解内容较为薄弱,因此建议定期加大力度不断向客户作宣传并推广电子渠道;同时客户代表可根据不同的客户推荐其不同的渠道,以便给客户提供优质便捷的服务。 这一方面要求客户代表对不同途径使用的内容不断加强学与掌握,以便在为客户时能够迅速给出合理化的推荐。另外,客户代表还应不断加强对不同客户主动引导推荐其不同的使用多种途径,从而促进不同的客户进行一个合理化的分流服务。 另一方面通过不同渠道加大力度向客户宣传渠道的详细内容或开展相应丰富的促销活动吸引客户使用,让客户感知服务非常的便捷与贴心。 3.3 语音系统结构设计及时根据客户需求进行调整 大部分客户惯于通过客服热线来查询自己的话费,而对其它多种查询方式了解甚少。 建议:语音系统里面增加实时话费查询方式与缴纳方式的宣传,让更多不同客户根据自己的实际需求去选择适合自己的不同渠道方式,话费是客户关注的热点和重点,因此多种渠道的选择,可以让客户感知服务非常贴心、便捷。 对于国内通信行业来说,2009年是3G时代的开启之年,中国移动将面临新的机遇和挑战。为给客户提供更加优质便捷的服务,中国移动以客户需求为导向,今年在企业内部开展了便捷服务评优、TD服务知识技能大赛等一系列活动。这些措施拉近了企业与客户的距离,让更多的消费者从中受益,也有助于其服务质量的提升。中国移动通信集团公司副总裁鲁向东表示,今年中国移动将深入贯彻工信部 服务社会、服务民生 的行风建设要求,把 服务社会、服务民生 作为企业服务工作的出发点和立足点,以为客户提供 便捷、高效 的服务为核心,开展 便捷服务 满意100 主题推广活动,将 满意100 打造成中国移动优秀服务品质的象征,并最终营造和谐满意的通信消费环境。 参考文献 [1] 王俊.安徽移动服务差异分析及改进策略探讨[J].华东经济管理,2007,(09). [2] 鲍善懋.打造贴心热线.创建服务品牌[J].中国有线电视,2006. [3] 孙卫祥.安徽移动通信公司服务[J].质量管理研究,2008,(09). [4] 何叶沛.10050客服中心服务过程管理与质量提升[J].现代工业,2008,(14). 责任编辑：老A 试论营销创新的层次
银行销户如何进行账务处理？医疗保险是每个公民最基本的保险，当企业给员工报销医药费时，可以通过应付职工薪酬科目核算，具体的会计分录应如何编制？报销医药费的会计分录借：管理费用——职工福利费贷：应付职工薪酬——职工福利费借：应付职工薪酬——职工福利费贷：库存现金/银行存款可计入职工福利费的项目有哪些？1、为职工卫生生活、保健等支付或发放的各项非货币性福利和现金补贴2、尚未分离的企业内设集体福利部门的设备、设施和人员费用3、职工帮扶基金，困难补助4、离退休人员统筹外的费用5、按规定发生的其他职工福利费职工福利费应在“应付职工薪酬”科目下设置明细科目进行相应的核算，职工福利费可按规定进行税前扣除。什么是应付职工薪酬？应付职工薪酬是指企业为获得职工提供的服务或解除劳动关系而给予的各种形式的报酬或补偿。职工薪酬包括短期薪酬、离职后福利、辞退福利和其他长期职工福利。企业提供给职工配偶、子女、受赡养人、已故员工遗属及其他受益人等的福利，也属于职工薪酬。该科目的贷方登记已分配计入有关成本费用项目的职工薪酬的数额，借方登记实际发放职工薪酬的数额，包括扣还的款项等，该科目期末贷方余额，反映企业应付未付的职工薪酬。计提预提费用如何写会计分录？
